Questions fréquentes

Votre commande est expédiée sous 24h après confirmation du paiement. Le délai de livraison constaté est généralement de 5 à 10 jours ouvrés selon votre localisation en France métropolitaine.

Votre commande est expédiée dans un colis neutre et discret. Aucune mention du contenu n'apparaît à l'extérieur. Le nom de l'expéditeur est générique — vos proches ou concierge ne peuvent pas deviner le contenu.

Oui. Un numéro de suivi vous sera communiqué par notre équipe dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez nous le demander en indiquant votre référence de commande.

Nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour les autres destinations, contactez-nous avant de passer commande afin de vérifier la faisabilité et les délais.

Nos colis sont emballés professionnellement et expédiés de façon à minimiser tout risque. En cas de problème rare avec la douane, nous renvoyons gratuitement votre commande.

L'achat de tabac pour usage personnel est légal pour toute personne majeure. Nos produits sont destinés à un usage strictement personnel et non à la revente.

Si votre colis était retenu, nous vous proposons au choix :

• Réexpédition gratuite de votre commande
• Remboursement complet de votre achat

Il vous suffit de nous contacter avec votre référence commande.

Nous acceptons :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard) — paiement immédiat et sécurisé via SumUp
• Virement bancaire — la commande est traitée dès réception du virement

Oui. Le paiement est traité par SumUp, un prestataire certifié PCI-DSS. Vos données bancaires ne transitent jamais par notre serveur — elles sont saisies directement sur l'interface sécurisée SumUp. La connexion est chiffrée HTTPS/TLS.

• Carte bancaire : confirmation immédiate, expédition sous 24h
• Virement : expédition sous 24h après réception du virement (1-2 jours ouvrés selon votre banque)

Oui, tous nos produits sont 100% authentiques. Nous ne vendons aucune contrefaçon. Les cartouches Marlboro que nous proposons sont issues des mêmes circuits d'approvisionnement que les buralistes — la différence de prix s'explique par notre modèle de vente en direct.

Une cartouche standard contient 10 paquets de 20 cigarettes, soit 200 cigarettes au total. Nous proposons également des paquets individuels et des packs découverte.

Oui, vous pouvez ajouter autant de produits que vous souhaitez à votre panier. Pour les commandes importantes (+5 cartouches), contactez-nous directement pour un tarif négocié.